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MBA – Gestão Organizacional em Ouvidoria

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Detalhes do anúncio

  • ID do Anúncio: 2062

  • Adicionado em: 17 de junho de 2019

  • Desconto Oferecido: 20%

  • Localização: Brasil

  • Estado: Rio de Janeiro

  • Cidade: Rio de Janeiro

  • Telefone: 2121174200

  • Visualizações : 30

  • Website: Site São Camilo-RJ

Descrição

OBJETIVO:
Capacitar profissionais de nível superior para a prática da gestão especializada de sistemas e processos componentes da dinâmica organizacional das instituições que atuam na área da saúde.

A QUEM SE DESTINA:
Portadores de diploma de curso superior com atuação na área da saúde e interessados em adquirir capacitação para a prática da gestão em altos níveis de direção de organizações do setor da saúde.

DISCIPLINAS E EMENTÁRIO:
• Introdução ao Estudo da Ouvidoria
• Ouvidorias – tipologia e competências
• Humanização em Atendimento
• Comunicação empresarial em Ouvidoria
• Legislação (Direitos Humanos, Responsabilidade Civil e Criminal, Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017)
• Gestão integrada em Negociação, Mediação e Arbitragem
• A Responsabilidade Ética dos Ouvidores
• Auditoria e a Ouvidoria
• Avaliação em Ouvidoria
• Indicadores de Desempenho
• Planejamento Estratégico em Ouvidoria
• Finanças e Economia Corporativa
• Governança Corporativa
• Gestão de Serviços e Qualidade
• Gestão de Conflitos nas Organizações – Pública e Privadas
• Sistemas de Informações em Ouvidoria / Gestão Estratégica da Informação
• Bioética
• Estudos de Casos/Seminários

CARGA HORÁRIA TOTAL: 368 horas

DIAS E HORÁRIO DE REALIZAÇÃO DO CURSO
Duração: 20 meses –
Aula aos sábados quinzenais das 08:00 as 16:00 – esporadicamente sábados consecutivos